メモリアル品質ガイドライン

メモリアル品質ガイドライン

【経営理念】

生成発展を続ける沖縄の社会と共生し、「やすらぎの場」の創造に理想を追求し続けることが、私たちの事業に対する基本姿勢である。
この基本姿勢で日常の業務を推進することで、地域社会に貢献し、公益法人としての持続的成長を実現する。

第1章 顧客満足と心に寄り添う支援

1-1. ご遺族・ご利用者への寄り添い

丁寧で敬意ある応対を徹底し、安心感と信頼・尊厳を提供します。

多様な家族形態やライフスタイルに応じた支援を行い、個々の想いに寄り添います。

1-2. 適切な情報提供

契約内容・供養内容・施設利用について、分かりやすく丁寧に説明します。

顧客の不安を軽減するため、透明性のある説明と書面化を徹底します。

1-3. 沖縄の伝統と歴史の継承

沖縄独自の文化・風習・葬送文化を理解・発信し、次世代に継承します。

地域や家族のつながりを大切にし、利用者に「やすらぎの場」を提供します。

1-4. 魅力的な商品の提供

顧客ニーズを的確に反映し、利用者の負担軽減とサービスの質向上に取り組みます。

個人の意思を尊重し、誰もが利用しやすい自由で安心な供養の場を提供します。

第2章 施設環境と美化の維持

2-1. 清潔で美しい「やすらぎの場」の維持

墓所・納骨堂・共用スペースの清掃・美化を日常的に実施します。

霊園内の環境を適切に管理し、自然と景観を生かした空間づくりに取り組みます。

2-2. 安全とバリアフリーへの配慮

あらゆる方の利便性に配慮したバリアフリー設計を推進します。

階段・段差・手すり・照明・避難経路などの安全点検を定期的に実施します。

第3章 地域連携と社会貢献

3-1. 地域との連携と調和

地元自治体や近隣住民と協力し、信頼関係を築きます。

地域文化・宗教・慣習を尊重し、地域に根ざした施設運営を行います。

3-2. 地域社会への貢献

終活支援を通じて地域の方々の不安を軽減し、誰一人取り残されない安心な地域づくりに貢献します。

行政や関連団体との協働を通じて地域の発展に貢献し、持続的な成長を目指します。

第4章 環境配慮と持続的運営

4-1. 持続可能な商品・サービス・施設づくり

沖縄の自然を尊重し、個人墓改葬の促進を通じ、無縁墓の抑制に取り組み、自然保全と葬送文化の継承に貢献します。

誰もが利用できる公平な商品・サービス・施設づくりに取り組み、持続可能な運営基盤を整えます。

4-2. 長期管理と信頼性の担保

永代供養・管理について契約に基づき責任ある対応を行い、安心を提供します。

公益法人として、法令遵守・情報公開・運営の透明性確保を徹底します。

第5章 職員の意識と専門性

5-1. 理念の理解と行動の統一

すべての職員が経営理念を理解し、日々の行動に反映させます。

接遇や専門知識の向上に取り組み、専門性と実務力を備えた人材を育成します。

5-2. コンプライアンスと誠実な業務遂行

法令遵守・公平性・倫理的対応を徹底し、信頼される施設運営を実現します。

継続的な業務改善を通じて、健全で風通しの良い職場づくりを推進します。

【行動規範・行動指針】

行動規範

行動指針

① 安心

安心感を与える商品・サービス・施設づくりに努めます。

② おもてなし

お客様に寄り添い、自由で安心な供養の場を提供します。

③ 尊敬

沖縄の歴史・伝統・文化を大切にし、先人を敬います。

④ 永続

法令遵守・施設維持管理・運営の透明性確保・変化対応を通じて、供養の場の永続性を守ります。

⑤ 追求

現状に満足せず、常に理想の「やすらぎの場」を追求します。